Autohaus Yvel Düsseldorf: Zertifizierungsprogramm erfolgreich absolviert
 

„Lexus Service Management" optimiert Kundenservice

Düsseldorf. Das Lexus Forum Düsseldorf hat als eines der ersten deutschen Unternehmen ein neues europaweites Zertifizierungsprogramm für Lexus Handelspartner absolviert. Die offizielle Übergabe der Urkunde durch Lexus Deutschland erfolgte am 1. September 2011 während einer Feierstunde im Autohaus Yvel Düsseldorf am Höherweg.

Die Marke Lexus steht nicht nur für hohe Fahrzeugqualität, sondern auch für ausgezeichneten Kundenservice. Mit der neuen Zertifizierung „Lexus Service Management" will Lexus seine Händler optimal auf die Zukunft vorbereiten. Die Auszeichnung in den Stufen Bronze, Silber und Gold erfolgt durch Toyota Motor Europa und Lexus Deutschland. Um die strengen Kriterien zu erfüllen müssen die Händler herausragende Leistungen in den Bereichen Serviceannahme, Direktannahme, Reparaturdurchführung, Kundenbetreuung und -zufriedenheit zeigen. Ein Schwerpunkt ist die Verbesserung des Werkstatt- und Teilegeschäfts des Händlers. Hier tragen strukturierte und effiziente Abläufe maßgeblich zu einer hohen Qualität des Kundenservices bei.

Mit der erfolgreichen Zertifizierung setzt das Autohaus Yvel Düsseldorf seine Erfolgsgeschichte fort. Bereits vor 2 Jahren hat das Autohaus Yvel Düsseldorf die goldene Auszeichnung von Toyota Deutschland erhalten. Seinen Erfolg verdankt das Unternehmen dem großen persönlichen Einsatz seiner Mitarbeiter. „Durch die konsequente Optimierung unserer Leistungen garantieren wir unseren Kunden auch in Zukunft eine bestmögliche Servicequalität", erklärt Ralf Bohne, technischer Leiter des Autohaus Yvel Düsseldorf.